Ассистанс (помощь в дороге)

Ассистантский сервис AIS Autotrade - программа помощи в дороге*

Все покупатели автомобилей с пробегом в AIS Autotrade всех марок  обеспечиваются бесплатным сервисом помощи в дороге* – консультационное и техническое содействие в случае экстренного происшествия на протяжении 12 мес. с даты покупки.

Консультации по разнообразным вопросам, вызов эвакуатора и специальных служб, юридическую поддержку при ДТП, доставку топлива и другие услуги диспетчерский центр организует круглосуточно по телефону +38 044 585-98-84. Диспетчер оперативно сделает предварительную оценку и предложит Клиенту возможные варианты действий в сложившейся ситуации. В течение 20 минут с момента обращения Клиента его проинформируют об услугах, которые будут предоставлены, и назовут ориентировочное время оказания помощи. Оператор также будет постоянно координировать действия автовладельца и непосредственных исполнителей услуг.

Организация и предоставление ассистанских услуг автовладельцу осуществляется не позже трех часов в границах города и от трех с половиной до пяти часов в границах области с момента обращения на линию экстренной помощи.

Исключения составляют обстоятельства непреодолимой силы, метели, снегопады, гололедицы, туман или попадание исполнителя услуг в ДТП.

Информационные услуги
1. Круглосуточный доступ к диспетчерскому центру.
2. Информация о местоположении, адресах и телефонах:
  -- станций технического обслуживания;
  -- автозаправочных станций;
  -- услуг эвакуатора, услуг такси;
  -- государственной автомобильной инспекции, аварийного комиссара;
  -- гостиниц;
  -- медицинских учреждений;
  -- страховых компаний и др.
3. Помощь во время путешествия в неизвестной местности.
4. Консультации при поломке:
  -- техническая консультация относительно особенностей эксплуатации транспортного средства (с помощью уполномоченного представителя СТО);
  -- запись на СТО для прохождения планового ТО или ремонта;
  -- передача срочного сообщения от Клиента (факс, SMS, e-mail);
  -- поиск необходимой информации в сети Internet.
5. Консультации при ДТП:
  -- порядок действий на месте ДТП, юридическая поддержка;
  -- общий порядок обращений к страховой компании;
  -- порядок оформления документов;
  -- информация о местонахождении и телефоны экстренных служб;
  -- консультации врача по телефону.

Организационные услуги
1. В случае поломки транспортного средства:
  -- вызов службы технической помощи (автомобиль технической помощи к месту поломки автомобиля Клиента доставляется бесплатно, а другие расходы (стоимость доставленного топлива, материалов, запчастей) оплачиваются автовладельцем);
  -- замена колеса (при наличии у Клиента запасного);
  -- доставка топлива;
  -- подзарядка аккумулятора;
  -- буксировка с проезжей части;
  -- отогрев замков дверей и багажника, аварийное открытие дверей (оплачивается Клиентом);
  -- вызов эвакуатора (предоставляется бесплатно, в случае, когда самостоятельное передвижение транспортного средства невозможно, эвакуация проводится на ближайшую СТО «АИС»).
2. В случае ДТП:
  -- вызов ГАИ;
  -- вызов службы спасения, вызов кареты скорой медицинской помощи;
  -- вызов аварийного комиссара;
  -- вызов эвакуатора;
  -- организация стационарного лечения;
  -- вызов и привлечение других организаций по просьбе Клиента (услуги этих организаций Клиент оплачивает за свой счет).
3. Услуги в случае поломки автомобиля или ДТП во время путешествия (организация осуществляется бесплатно, а непосредственно услуга оплачивается Клиентом):
  -- поиск и бронирование номера в гостинице;
  -- вызов такси.

* услуги оказываются покупателям автомобилей с пробегом возрастом не старше 9 лет и полной массой автомобиля не более 2,5т. Услуги эвакуатора и зарядки АКБ на бесплатной основе предоставляются один раз за период обслуживания